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FAQ

1. Quels types de produits puis-je trouver dans votre boutique ?

  • Notre boutique est un vrai paradis pour les amoureux de tout ce qui est kawaii ! Nous proposons des peluches adorables, des vêtements trop mignons, des oreillers confortables, des sacs stylés et plein d’accessoires pour ajouter une touche de kawaii à votre quotidien. 

2. Les produits sont-ils disponibles en stock ?

  • Oui, tout ce que vous voyez sur notre site est en stock et prêt à être expédié. Si un article est temporairement indisponible, vous serez averti sur la page du produit. On fait toujours de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour ! :)

3. D’où viennent vos produits kawaii ?

  • Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de créateurs et fabricants passionnés par la culture kawaii, principalement en Asie. 

4. Quelle est votre politique de retour ?

  • Si pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, pas de souci ! Vous avez 14 jours pour nous retourner le produit, à condition qu’il soit encore neuf et dans son emballage d'origine. Notre objectif est de vous satisfaire à 100% ! Consultez notre page Retours et Échanges pour tous les détails.

    5. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

    • Les délais dépendent de votre localisation, mais en général, nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés, et la livraison prend ensuite entre 5 à 7 jours. Pas d’inquiétude, vous recevrez un numéro de suivi pour savoir où en est votre colis à chaque étape. 

    6. Comment suivre ma commande ?

    • Dès que votre commande est en route, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Il vous suffit de vous rendre sur notre page Suivi de Commande et d’entrer ce numéro pour voir où se trouve votre colis. Facile et rassurant !

    7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    • Vous pouvez régler votre commande avec les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), via PayPal et aussi Apple Pay. Toutes nos transactions sont sécurisées pour que vous puissiez acheter en toute sérénité.

    8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    • Si vous avez changé d’avis, pas de souci ! Contactez-nous rapidement pour que nous puissions faire le nécessaire avant l’expédition.

    9. Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?

    • Oui, et qui n'aime pas les bonnes affaires ? Nous lançons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

      10. Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

      • Oh non, ça ne devrait pas arriver, mais si c’est le cas, envoyez-nous un message avec des photos de l’article, et nous nous occuperons de tout pour échanger ou rembourser votre achat rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.

      11. Comment puis-je contacter le service client ?

      • Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail à info@universkawaii.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.